服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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客户补救策略的基本原则有（）
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按客户服务流程，服务大致可以分为（）
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客户服务团队组织设计的方法包括（）。
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客户服务团队的组织分析方法包括（）。
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客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
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