单选题
A与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B组织扁平化，减少沟通环节
C服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D注意把握定制化服务提供的时机
正确答案
答案解析
略
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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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