（）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。

参考咨询人员的基本素质包括：（）

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参考咨询人员的业务素质包括：（）

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在（）上，要采用馆际互借的方法提供各馆藏书免费使用，并采取开架借阅方式与咨询服务方式，方便读者，满足参考需要。

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什么是参考咨询？

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良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。

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下列哪项咨询是参考咨询工作中最基础的服务层次。（）

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下列哪项服务是参考咨询最常见的服务内容。（）

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（）是国际上规模最大、最成功的一个联合虚拟参考咨询系统。

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参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。

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