参考咨询人员的业务素质包括：（）

参考咨询人员的基本素质包括：（）

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参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。

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参考咨询的类型包括：事实、数据咨询、（）、专题性咨询。

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参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。

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虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。

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虚拟参考咨询服务形式不包括：（）

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参考咨询工作包括（）和（）等方面。

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图书馆的参考咨询工作一般是围绕着（）进行的，包括书目工作和咨询工作等方面。

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工序是图书馆设置业务部门的主要依据，传统的图书馆通常设立以下部门：采编部门、（）、参考咨询部门、文献典藏部门、（）、特藏部门、自动化部门。

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