参考咨询人员的业务素质包括：（）
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简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。
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参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。
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参考咨询的类型包括：事实、数据咨询、（）、专题性咨询。
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参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。
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参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要工作（）
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虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。
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虚拟参考咨询服务形式不包括：（）
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参考咨询工作包括（）和（）等方面。
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