游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

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（）是餐饮服务质量优劣的最终体现。

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（）是宴会管理和服务质量的最终体现。

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门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

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依据“景观质量与景观生态环境评价体系”、“旅游服务要素评价体系”的评价得分，并参考“旅游评价体系”的游客满意率，旅游区（点）质量等级可分为以下几级（）。

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导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中最具代表性的服务。

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个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

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导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。

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程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。

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