多选题
A“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B“我绝没有说过那种话”
C“这是我们银行的规定”
D“我不大清楚”
正确答案
答案解析
略
相似试题
在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
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在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
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内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
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营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
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营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
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在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。
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