新乘带飞期间，如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉，给予新乘务员通报批评并推迟（）月晋级处分或通报批评并重新参加培训（）月处分，扣减绩效分（）分。

未按要求填写或及时上交《新乘带飞记录本》《飞行周记》等，扣减绩效分（）。

单选题查看答案

带飞期间，新学院如出现：量化考核成绩扣分达（）分以上，发生严重违纪行为，发生服务有效投诉，工作态度不佳、不虚心、不服管、不接受意见和建议，可给予延长带飞时间、重新培训或停飞的处罚.

填空题查看答案

由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件（）。

多选题查看答案

由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。

多选题查看答案

新乘在证件齐全后的（）个工作日内中队必须安排乘务员放飞并将带飞教员安排情况统一发给乘务计划、乘务队经理。

填空题查看答案

如飞行中出现旅客投诉等不正常事件由乘务学员承担直接责任，带飞教员承担连带责任。

判断题查看答案

《乘务日志》中，微笑服务，服务意识为（）分，评定为不合格。

填空题查看答案

积极、主动、用心的为旅客服务，是我们必须倡导的服务意识。

判断题查看答案

在整个安全演示期间，乘务员应停止客舱服务及检查。

判断题查看答案