导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素

怎样处理宾客投诉？

简答题查看答案

导致旅游规划具有动态性特征的原因是（　）。

多选题查看答案

了解宾客需求是提供高质量服务的（）

单选题查看答案

给宾客以超值享受部分的是饭店的（）产品

填空题查看答案

饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。

判断题查看答案

餐厅的氛围是指餐厅在等方面给宾客的感觉。（）

多选题查看答案

饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）

单选题查看答案

宾客采用的预订方式主要有面谈预订、电话预订、（）、（）等

填空题查看答案

根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？

简答题查看答案