在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

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在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

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处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

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营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

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分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为，经调查确认，分行对该员工发起违规问责认定，则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息（）

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

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紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

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