多选题
A加强市场调查，收集信息
B改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道
C制定更加具体、细致的服务规范
D加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望
E制定明确可行的服务目标
正确答案
答案解析
略
相似试题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
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服务质量管理人员认识差距是指（）。
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综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
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消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
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影响服务质量的差距主要包括（）种。
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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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应对服务质量差距的方法有哪些？
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