A服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
单选题查看答案
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
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（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
应对服务质量差距的方法有哪些？
影响服务质量的差距主要包括（）种。
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
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