（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）。

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企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

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（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

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（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

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顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

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按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？

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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

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（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

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4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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