顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

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（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。

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（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

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要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。

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现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。

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顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

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服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）

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减少顾客的服务质量风险的措施包括（）

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衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？

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