企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。

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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

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企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）

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优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

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客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

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客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。

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客户服务对企业的重要性体现在哪两个方面？

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试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。

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