因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。

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对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。

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对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。

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要对客户，对自己负责，不能以简化流程为代价提高效率。

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营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个钻机而是一个洞”，因为消费者买钻机是为了要一个洞。这句话说明：（）。

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客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类，下列哪项不属于其中（）

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在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。

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企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

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客户服务系统是以（）为目的的行为系统。

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