A印象管理
B环境
C个人外观
D表演
服务行为的构成要素主要包括（）
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信息服务应具有的基本要素包括（）
物流客户服务评价体系的要素，包括（）。
物流客户服务质量的分析要素包括（）。
服务行为的构成要素包括（）。
顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。
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物流顾客服务的衡量要素包括（）
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
确立产品和服务应包括哪些内容和要素？
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