客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。

惩罚是客房部在激励员工工作积极性的过程中采用的一种正激励方法。

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在现场的督导中，客房部管理人员应该从（）两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。

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热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

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对员工进行在职培训是客房部及整个饭店培训重点，也是客房部日常工作的重要内容。（）

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在员工激励中，客房部各级管理人员要特别注意（）。

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客房部的基层管理人员多（）业务能力弱、工作态度好的员工。

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希望客房部的基层管理人员多（）业务能力弱、工作态度好的员工。

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客房部为确保客人安全，主要工作的内容有（）、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。

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（）不仅反映了员工的素质，也反映了员工的工作态度，影响客房服务工作的效果。

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