加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩，不化浓装，不涂指甲油。

加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。

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加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。

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加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。

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加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

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加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

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（）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。

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加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。

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加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。

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服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。

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