电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

单选题查看答案

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

填空题查看答案

用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。

单选题查看答案

油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

单选题查看答案

电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。

判断题查看答案

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

判断题查看答案

根据《中华人民共和国电信条例》，经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供（）公益性电信服务并保障通信线路畅通

多选题查看答案

电信用户申诉受理中心应当（）通报受理用户申诉和统计分析情况。

单选题查看答案

营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

填空题查看答案