导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。

导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（）收取，用毕立即如数归还。

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导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。（）

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为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。

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游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（　）。

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导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。

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导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）

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导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）

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服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

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导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

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