网络性能分析评价指标包括（）、服务等级协议（SLA）和网络流量三方面。

服务质量（QoS）指网络提供更高优先服务的能力，包括（）；（）和延迟、丢包率的改进及网络流量等。

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COBIT定义的IT资源包括（）；（）（人工处理以计算机程序总和）、技术（硬件、OS、DBMS、网络、多媒体）、设备和人员（员工技能、意识、计划、组织、服务等。

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网络软件如（）和网络服务软件。

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衡量网络性能要看（）和带宽利用情况。

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系统评价方法有（）；（）、模型评估法、系统分析法。

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（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

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故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。

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通信服务指网络服务器，如运行网络操作系统、提供硬盘、文件数据、打印机共享等服务，是网络控制的核心。常见网络服务器有（）；（）和WindowsNT三种。

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企业网络资源包括（）；（）、网络设备和网络软件。

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