A服务原因
B产品原因
C客户本身原因
D环境原因
客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）
多选题查看答案
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
单选题查看答案
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
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