预防客户抱怨的关键因素不包括（）
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预防客户抱怨的关键因素包括（）
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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
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下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
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下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
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客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
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客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
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客户抱怨处理的三部曲分别是（）
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处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
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