A预防法
B递延法
C转移法
D否认法
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
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处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
预防客户抱怨的关键因素不包括（）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
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