商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
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客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
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退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
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住店客人要求房号保密时怎么办？
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住店客人要求房好保密时不应给与处理。
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问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。
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客人的住店过程也就是客人的（）过程。
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客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
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当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。
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