对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。

客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

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客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。

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做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。

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在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

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（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？

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（）是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。

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（）可以使管理者了解和掌握第一手资料，获取亲身体会、发现工作上的问题、总结经验，改进对客服务工作。

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迎客前要做哪些准备工作？

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迎客前的准备工作包括哪三方面的内容？

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