做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。

在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

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对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

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在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。

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热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

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努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。

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职业责任感是员工自觉地把本职工作做好的（）。

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在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

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在员工做好本职工作的前提下，学习其他岗位的业务知识和操作技能，这样的培训是（）。

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楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。

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