殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持“（）”的原则。

殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。

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在（　）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

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殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（　）指标。

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在（）确定了购买的殡葬用品后，殡仪服务员应开具发票或收据。

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殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人。

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在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。

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（　）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。

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殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。

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殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。

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