衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
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影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
多选题查看答案
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
单选题查看答案
弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示是（）。
“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于运用数据分析解决商业问题模型中的（）
请例举不少于5个增值业务订购途径。
所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。
填空题查看答案
（）是顾客购买的最强动机之一。
顾客购买总价值中的形象价值是（）
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