客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）

客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

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现实中服务企业的商圈往往不是圆形的，而是不规则的。

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物流企业从事运输和配送不是自身的需要，而是为生产企业、流通企业或其他经济组织、个人提供服务。

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处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。

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（）是指企业与客户的关系不是简单的一次性交易关系，而是多次交易关系，甚至是终生交易。

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客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

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7Rs模式的核心思想是将源于企业和源于客户的双向评价过程用7Rs指标统一起来，分析比较二者的相符程度，明确客户服务的改进和完善方向与细节。（）

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物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。

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哪一个不是解决客户投诉的步骤（）

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