单选题
A协作性
B员工胜任性
C角色矛盾
D夸大宣传
正确答案
答案解析
略
相似试题
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
单选题查看答案
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
单选题查看答案
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）
单选题查看答案
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
多选题查看答案
经营者以（）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
多选题查看答案
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
多选题查看答案
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
多选题查看答案
《中华人民共和国邮政行业标准》规定：快递服务组织向用户提供的快件跟踪查询信息应与快件的实际处理情况一致的要求是指（）原则。
单选题查看答案
以下哪一项不属于我国社会公共服务的提供方式？（）
单选题查看答案