多选题
A水平沟通
B夸大宣传
C向上沟通
D向下沟通
E角色矛盾
正确答案
答案解析
略
相似试题
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
单选题查看答案
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
单选题查看答案
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
单选题查看答案
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
单选题查看答案
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
多选题查看答案
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
多选题查看答案
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
单选题查看答案
“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）
判断题查看答案
平衡积分卡这种新型的绩效考核的方法，它的财务、客户、内部流程揭示了企业的实际能力与实现突破性业绩所必须的能力之间的差距，为了弥补这个差距应该做到（）
单选题查看答案