运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。

员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

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旅客运输质量中影响运输需求的一项最重要的指标是（）。

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（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

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在铁路运输成本管理中，（）是加强成本事前控制，提高成本决策水平的重要前提和基础。

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在以下运输方式中，（）虽是人类最早使用的运输方式，但是在现代运输体系中仍发挥着十分重要的作用，具有无法替代的优势。

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属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。

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运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。

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运输服务质量取决于（）

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下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。

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