服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

服务质量的评价是以客观标准为导向的。

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基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。（）

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基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。

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客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）

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未来公共组织的分工将根据问题的性质和顾客的需要，以任务为中心，以顾客为导向，采用（），实现“一站式”的公共服务。

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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

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顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数

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由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。

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