导游服务质量包括（）质量、为游客提供（）的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）

判断题查看答案

高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

单选题查看答案

游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。

多选题查看答案

（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

单选题查看答案

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

判断题查看答案

游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。

单选题查看答案

旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

判断题查看答案

导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

单选题查看答案

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（　）。

多选题查看答案