对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考。

对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。

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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

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在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。

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有效处理客户投诉的要点不包括（）。

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有效处理客户投诉的要点包括（）。

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处理客户投诉的最终目的是达到（）。

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有效处理客户投诉的要点中不包括（）。

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如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

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根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

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