属于上下联动的服务管理体系的要求的有（）。

上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

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属于服务改进的目的的有（）。

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下列描述属于服务监测的作用的有（）。

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下列描述属于服务监测内容的有（）。

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属于服务监测检查结果例子的有（）。

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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

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卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

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（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

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服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。

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