将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

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简述在重整3-4个反应器中分别发生哪些主要反应？各反应器发生的这些反应与相应反应器的温降及反应器之间设置加热炉负荷大小有何关系？

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催化裂化反应过程的7个步骤是什么？

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建立与客户良好关系的步骤（）。

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各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。

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简述处理客户投诉的四步骤。

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（）又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。

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建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。

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所谓（）的联系，是指企业已经渗透到客户的业务中间，双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。

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