客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

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按照准顾客的构成主体，可以将准顾客分成（）和（）。

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催化裂化反应过程的7个步骤是什么？

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建立与客户良好关系的步骤（）。

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简述处理客户投诉的四步骤。

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简述在重整3-4个反应器中分别发生哪些主要反应？各反应器发生的这些反应与相应反应器的温降及反应器之间设置加热炉负荷大小有何关系？

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根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

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建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。

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客户经理共设（）个职级。

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