建立与客户良好关系的步骤（）。

客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

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客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

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某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

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将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

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客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

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维护与客户关系的原则有（）。

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客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

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建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。

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简述处理客户投诉的四步骤。

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