简答题

简述客户服务人员培训的内容与方法。

正确答案

培训的内容主要有:职业道德培训;业务培训;其他培训,如提高客户服务人员仪表礼仪能力等。
培训的方法有:课堂讲授法、课题讨论法、案例分析法、技能训练法等。

答案解析

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