下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
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对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。
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遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
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某团队领导刚被公司聘任，他想更详细地了解该团队中的成员。对他来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
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订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）
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孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
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客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
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在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）
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