研究的对象是旅客，其任务是要揭示旅客在被服务过程中的心理规律。

民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。

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旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括（）等。

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乘坐同一航班的前往同一目的地的旅客，其免费行李额可合并计算。

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由于承运人原因，造成旅客未能在客票有效期内成行，其客票有效期延长一年。

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地面服务人员在发现遗失行李下落后2小时内以电话方式告知旅客其行李的信息（运送的航班及到达时间），并征询旅客有关行李到达后交付的方式和时间。

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某旅客持有来回程客票，去程为4月15日的HU7181航班，回程为4月30日的HU7382航班，起飞时间为1210。但当旅客于4月30日1125前往北京值机柜台办理乘机手续时，被值机以无该旅客姓名为由拒绝办理，其原因是（）。

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民航旅客服务交往的一般特点是（）。

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以下属于旅客证件的专用词汇是（）。

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值机处满足旅客心理需要的条件是（）。

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