神秘顾客的作用是（）。

信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。

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橱窗的主要作用有：一是让顾客（）；二是吸引（）。

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QFD的作用是将顾客的（）转化成为技术要求。

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韦伯认为理想的组织形态是神秘化的组织。

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服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。

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何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

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顾客忠诚的作用表现在（）。

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在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到（）作用。

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作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

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