当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

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有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）

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当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

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导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）

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当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。

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导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？

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当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

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