客房的各种表单记录是饭店重要的（）。

下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。

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客房部常用表单（原始记录）从记录到检查核实，从保管到加工整理要由（）。

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在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

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综合各种因素，饭店公共区域与客房温差应控制在（）。

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对员工进行在职培训是客房部及整个饭店培训重点，也是客房部日常工作的重要内容。（）

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房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。

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进行（）工作，是饭店管理人员按一定的标准检查房间，从而保证客房清洁保养质量的一个重要手段。

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客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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