在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

饭店客房洗衣服务中的加急服务是指在注明的时间范围内，自收取衣物开始在规定的时间内交还给宾客，规定的时间一般是自收取衣物开始（）。

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在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。

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服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？

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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

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如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。

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如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。

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客房的业务涉及面广，还要与饭店其他部门协调沟通，说明客房产品具有（）特点。

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饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数，根据房间的多少来划分，中型饭店客房数在（）间。

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在饭店范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到（）或客房服务中心。

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