对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。

外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。

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外部客户服务审计是主要通过（）完成。

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如果发生外部短缺，将导致以下情况发生延期交货、失销、失去客户的情况。（）

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以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（　）

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客户服务审计的目标是（）。

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客户服务审计的四个阶段是（）。

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对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。

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客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。

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内部服务审计的主要目的是（）。

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