《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
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对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
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列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
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重点照顾应做到哪“三知”、“三有”？
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三知、三有”内容为：知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、（）。
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《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
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国家铁路是指由（）管理的铁路。
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铁路客货运输票据是指什么？
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列车卧铺发售中的“两严禁”是指（）。
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